Um avião de passageiros Boeing 767 da Delta Air Lines chega de Dublin ao Aeroporto Internacional JFK, em Nova York, enquanto o horizonte de Manhattan aparece ao fundo em 7 de fevereiro de 2024.
Charly Triballeau | AFP | Getty Images
Linhas Aéreas Delta retirou algumas opções de refeições de dezenas de voos internacionais na quarta-feira, horas depois de a transportadora dizer que relatos de comida “estragada” em um voo com destino a Amsterdã forçaram o avião a desviar para Nova York.
A Delta estava servindo apenas macarrão na cabine principal em cerca de 75 voos internacionais na quarta-feira e um número semelhante na quinta-feira, de acordo com uma porta-voz da companhia aérea.
“Por excesso de cautela, as equipes da Delta ajustaram proativamente nosso serviço de refeições a bordo em vários voos internacionais”, disse a porta-voz em um comunicado à CNBC na quarta-feira.
A Delta pediu desculpas aos clientes pelo relato de comida estragada na cabine principal do voo de Detroit para Amsterdã.
“Este não é o serviço pelo qual a Delta é conhecida e pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pela inconveniência e atraso em suas viagens”, disse a Delta.
Em um e-mail enviado à equipe na quarta-feira, Ash Dhokte, que lidera o serviço de bordo na Delta, disse que a companhia aérea está investigando o que deu errado e que “ações corretivas imediatas foram implementadas para evitar recorrência”.
A Do&Co., empresa de buffet da Delta, não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.
“Como nossa última linha de defesa, examine o prato antes de servi-lo e não sirva nenhum alimento que possa ter contaminantes”, escreveu Dhokte, observando que incidentes de segurança alimentar a bordo são “extremamente raros”.
O incidente ocorreu no meio da temporada de pico de viagens de verão, quando a Delta e suas rivais estão brigando por viajantes. As companhias aéreas servem milhares de refeições por dia aos clientes e tais incidentes são raros, disse Henry Harteveldt, consultor de viagens e fundador do Atmosphere Research Group.
“A Delta está tomando medidas prudentes. Quando você tem um susto com comida, não quer que ninguém fique doente em um avião”, disse Harteveldt. “Ir para só macarrão é a opção mais segura e inteligente.”
A indústria aérea está enfrentando outro desafio: uma possível greve de trabalhadores da grande empresa de alimentação de bordo Gate Gourmet. Mediadores federais liberaram a Gate Gourmet e seus sindicatos da mediação no início desta semana, abrindo caminho para uma potencial greve no final de julho.
“A Gate Gourmet nos atende em 19 estações nacionais e estamos revisando estratégias para limitar interrupções para vocês e nossos clientes caso ocorra uma interrupção”, disse Dhokte, da Delta, na nota da equipe na quarta-feira.
