Viajantes esperam na fila do balcão da Delta Airlines no Aeroporto Nacional Ronald Reagan em Arlington, Virgínia, em 19 de julho de 2024. Companhias aéreas do mundo todo passaram por interrupções em uma escala sem precedentes depois que uma paralisação generalizada de computadores no mundo todo deixou aviões parados e criou caos nos aeroportos.
Ting Shen/Bloomberg via Getty Images
Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian pediu desculpas e ofereceu milhas de passageiro frequente aos viajantes por centenas de cancelamentos de voos, enquanto a transportadora lutava para se recuperar da paralisação global de TI de sexta-feira, interrupções que geraram críticas do Secretário de Transportes, Pete Buttigieg.
A companhia aérea sediada em Atlanta cancelou mais de 1.300 voos de linha principal no domingo, cerca de um terço de sua programação, de acordo com a FlightAware, mais do que qualquer outra companhia aérea dos EUA. Mais de 1.600 voos da Delta foram atrasados. Até o início da segunda-feira, a Delta já havia cancelado outros 384 voos, ou 10% de sua operação de linha principal.
Os atrasos e cancelamentos estão colocando a Delta em um raro destaque para a transportadora cujos líderes se orgulham de confiabilidade e pontualidade.
“Continuamos a receber relatos de interrupções inaceitáveis e condições de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações registradas em nosso Departamento”, disse Buttigieg em uma declaração por e-mail no domingo à noite. “Deixei claro para a Delta que esperamos que a companhia aérea forneça reembolsos imediatos” aos clientes que escolheram cancelar suas viagens por causa das interrupções, bem como “reembolsos oportunos para alimentação e estadias em hotéis para consumidores afetados pelos atrasos e cancelamentos, bem como assistência adequada ao atendimento ao cliente para todos os seus passageiros”.
As interrupções persistiram na Delta enquanto a maioria das outras transportadoras se recuperou. linhas Aéreas americanas disse que estava quase de volta ao normal no sábado.
“Quero me desculpar com todos vocês que foram impactados por esses eventos”, disse Bastian em uma mensagem aos clientes. “A Delta está no negócio de conectar o mundo, e entendemos o quão difícil pode ser quando suas viagens são interrompidas.”
A companhia aérea estava oferecendo aos comissários de bordo pagamento extra para pegar turnos, disse um memorando da equipe no domingo. A transportadora ligou para alguns deles em seus telefones pessoais para virem, de acordo com uma pessoa familiarizada com o assunto. A alta demanda durante um dos períodos mais movimentados do verão desafiou a companhia aérea a encontrar voos alternativos para os viajantes afetados, disse Bastian em sua nota.
companhias aéreas Unidos também teve interrupções elevadas de voos no domingo, com 9% de sua programação cancelada, ou 260 voos, de acordo com a FlightAware, mas ainda abaixo da Delta.
A Delta Air Lines tem uma série de Microsoft ferramentas que foram impactadas na interrupção, “em particular, uma das ferramentas relacionadas ao rastreamento da nossa equipe foi afetada e não conseguiu processar efetivamente o número sem precedentes de alterações desencadeadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian em sua nota.
Isso tornaria o evento semelhante a um problema Companhias aéreas do sudoeste sofreu, em uma escala muito maior, no final de 2022, quando não conseguiu se recuperar do inverno rigoroso por dias.
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