Pacotes passam por uma esteira transportadora em um centro de distribuição da Amazon na Cyber Monday em Robbinsville, Nova Jersey, em 28 de novembro de 2022.
Stephanie Keith | Bloomberg | Getty Images
Reguladores federais ter determinado que Amazonas pode ser responsabilizada por produtos defeituosos vendidos por comerciantes terceirizados em seu mercado online, rejeitando a posição da empresa de que ela é apenas uma intermediária entre consumidores e vendedores.
Em uma ordem histórica divulgado na terça-feira, a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA disse que a agência concordou por unanimidade que a Amazon “se encaixa perfeitamente” na definição de distribuidora de produtos, “e, portanto, tem responsabilidade legal por seu recall”.
Como parte da decisão da agência, a Amazon deve desenvolver um plano para notificar os compradores e o público sobre os riscos dos produtos, bem como oferecer aos compradores reembolsos ou substituições pelos produtos afetados.
O mercado da Amazon, que hospeda milhões de vendedores terceirizados, agora é responsável por aproximadamente 60% das vendas de e-commerce da empresa. Embora o marketplace tenha ajudado a Amazon a obter receita recorde, ele também provou hospedar produtos falsificados, inseguros e até mesmo vencidos. A empresa disse anteriormente que investe centenas de milhões de dólares por ano para garantir que os produtos vendidos sejam seguros e compatíveis.
A decisão aborda uma questão espinhosa que vem sendo debatida há anos. Em vários processos, a Amazon manteve que serve apenas como um canal entre compradores e vendedores em seu mercado e que não está envolvida no fornecimento ou distribuição de produtos vendidos por vendedores terceirizados, removendo-a da responsabilidade. Essa tem sido uma defesa bem-sucedida para a Amazon no passado, incluindo em um caso de 2018 sobre a compra de um hoverboard defeituoso que explodiu e incendiou a casa de um comprador da Amazon no Tennessee. Em outros casos, tribunais federais e legisladores disseram que a gigante do comércio eletrônico deve ser responsabilizada.
Em 2021, a CPSC processou a Amazon para forçá-la a recolher centenas de milhares de produtos que considerou perigosos. Em questão estavam 418.818 produtos vendidos pela Amazon, incluindo detectores de monóxido de carbono com defeito, secadores de cabelo sem proteção contra eletrocussão e roupas de dormir infantis que representavam risco de queimadura.
A Amazon argumentou em sua resposta à reclamação da agência que deveria ser caracterizada como uma provedora de logística terceirizada, dizendo que apenas recebe e transporta os produtos vendidos por meio de seu site.
Ainda assim, a Amazon removeu todos os produtos sinalizados pela CPSC e proibiu os comerciantes de vendê-los em seu marketplace. A empresa informou os compradores que compraram os itens sobre “potenciais problemas de segurança”, disse a eles para destruir os itens e ofereceu um crédito.
A CPSC chamou essas ações de “inadequadas”, dizendo que a empresa deveria ter oferecido reembolsos para incentivar os consumidores a destruir ou devolver o produto.
Na decisão de terça-feira, a agência disse que um juiz de direito administrativo rejeitou o argumento da Amazon de que ela deveria ser classificada como uma provedora de logística terceirizada. O juiz apontou para o serviço Fulfilled by Amazon da Amazon, onde os vendedores enviam o estoque para os depósitos da empresa, e esses produtos são armazenados até serem comprados.
Este programa dá à Amazon “amplo controle” sobre os produtos vendidos em sua plataforma, disse o juiz.
“A Amazon não pode fugir às suas obrigações nos termos da [Consumer Product Safety Act] simplesmente porque parte de seus serviços extensivos envolve logística”, afirma a decisão. “A Amazon deve, portanto, cumprir com o CPSA para proteger os consumidores de lesões.”
Representantes da Amazon não responderam imediatamente a um pedido de comentário.
