Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian disse na quarta-feira que a grande interrupção de TI no início deste mês, que deixou milhares de clientes presos, custará US$ 500 milhões.
Bastian disse que o número inclui não apenas a receita perdida, mas “dezenas de milhões de dólares por dia em indenização e hotéis” ao longo de um período de cinco dias. O valor está aproximadamente em linha com as estimativas dos analistas. A Delta não revelou quantos clientes foram afetados ou quantos cancelaram seus voos.
A companhia aérea cancelou mais de 5.000 voos após a interrupção, que foi causada por uma atualização de software CrowdStrike malfeita e deixou milhares de sistemas Microsoft ao redor do mundo offline. A empresa teve que reiniciar manualmente 40.000 servidores, disse Bastian.
Após a interrupção, as plataformas da Delta que conectam as tripulações aos aviões não conseguiram acompanhar as mudanças, causando mais interrupções.
A questão era semelhante à que Companhias aéreas do sudoeste os clientes sofreram durante as férias de fim de ano em 2022 e mostraram como um problema com apenas uma das muitas plataformas de tecnologia nas quais as companhias aéreas confiam pode causar interrupções em grande escala.
Outras companhias aéreas se recuperaram mais rápido, e as interrupções em cascata e a resposta do cliente da Delta desencadearam uma investigação pelo Departamento de Transporte dos EUA. O colapso foi raro para a transportadora que se autodenomina uma companhia aérea premium com as melhores classificações em lucratividade e pontualidade entre as transportadoras dos EUA.
Bastian, falando de Paris, para onde viajou na semana passada, disse ao “Squawk Box” da CNBC na quarta-feira que a transportadora buscaria indenização pelas interrupções, acrescentando: “Não temos escolha”.
“Se você vai ter acesso, acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar as coisas. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24/7 e nos dizer que temos um bug”, disse Bastian.
A CrowdStrike não fez nenhuma oferta para ajudar a Delta financeiramente até agora, Bastian acrescentou, além de oferecer consultoria gratuita sobre como lidar com as consequências da interrupção. A CrowdStrike e a Microsoft não responderam imediatamente a um pedido de comentário.
A Delta contratou o proeminente advogado David Boies para buscar indenização tanto da CrowdStrike quanto da Microsoft, informou a CNBC no início desta semana. Boies é conhecido por representar o governo dos EUA em seu histórico caso antitruste contra a Microsoft.
“Temos que proteger nossos acionistas. Temos que proteger nossos clientes, nossos funcionários, dos danos, não apenas do custo disso, mas da marca, dos danos à reputação”, disse Bastian.
— Phil LeBeau, da CNBC, contribuiu para esta reportagem.