JPMorgan Chase lançou um assistente de inteligência artificial generativa para dezenas de milhares de seus funcionários nas últimas semanas, a fase inicial de um plano mais amplo para injetar a tecnologia em todo o gigante financeiro.
O programa, chamado LLM Suite, já está disponível para mais de 60.000 funcionários, ajudando-os com tarefas como escrever e-mails e relatórios. Espera-se que o software eventualmente seja tão onipresente dentro do banco quanto o programa de videoconferência Zoom, disseram pessoas com conhecimento dos planos à CNBC.
Em vez de desenvolver seus próprios modelos de IA, o JPMorgan projetou o LLM Suite para ser um portal que permite aos usuários acessar grandes modelos de linguagem externos — os programas complexos que sustentam ferramentas de IA generativas — e o lançou com o LLM do fabricante do ChatGPT, OpenAI, disseram as pessoas.
“No final das contas, gostaríamos de poder nos mover com bastante fluidez entre os modelos, dependendo dos casos de uso”, Teresa Heitsenretherdisse o diretor de dados e análise do JPMorgan em uma entrevista. “O plano não é ficar em dívida com nenhum provedor de modelo.”
Teresa Heitsenrether é diretora de dados e análises da empresa.
Cortesia: Joe Vericker | PhotoBureau
A iniciativa do JPMorgan, o maior banco dos EUA em ativos, mostra a rapidez com que a IA generativa se espalhou pelas corporações americanas desde a chegada do ChatGPT no final de 2022. Banco rival Morgan Stanley já lançou um par de ferramentas com tecnologia OpenAI para seus consultores financeiros. E a gigante da tecnologia de consumo Maçã disse em junho que era integrando O OpenAI se integra ao sistema operacional de centenas de milhões de dispositivos de consumo, expandindo enormemente seu alcance.
A tecnologia — aclamada por alguns como a “Revolução Cognitiva“em que tarefas antes realizadas por trabalhadores do conhecimento serão automatizadas — pode ser tão importante quanto o advento da eletricidade, da imprensa e da internet”, disse o CEO do JPMorgan, Jamie Dimon, em abril.
Provavelmente “aumentará virtualmente todos os empregos” no banco, disse Dimon. O JPMorgan tinha cerca de 313.000 funcionários em junho.
Banimento do ChatGPT
O banco está dando aos funcionários o que é essencialmente o ChatGPT da OpenAI em um invólucro aprovado pelo JPMorgan mais de um ano depois restrito funcionários de usar o ChatGPT. Isso porque o JPMorgan não queria expor seus dados a provedores externos, disse Heitsenrether.
“Como nossos dados são um diferenciador-chave, não queremos que eles sejam usados para treinar o modelo”, ela disse. “Nós os implementamos de uma forma que podemos alavancar o modelo enquanto ainda mantemos nossos dados protegidos.”
O banco introduziu o LLM Suite amplamente em toda a empresa, com grupos usando-o na divisão de consumo, banco de investimento e negócios de gestão de ativos e riqueza do JPMorgan, disseram as pessoas. Ele pode ajudar os funcionários a escrever, resumir documentos longos, resolver problemas usando o Excel e gerar ideias.
Mas colocá-lo nos desktops dos funcionários é apenas o primeiro passo, de acordo com Heitsenrether, que foi promovido em 2023 para liderar a adoção da tecnologia mais avançada pelo banco.
“Você tem que ensinar as pessoas a fazer engenharia rápida que é relevante para o domínio deles para mostrar a eles o que ele realmente pode fazer”, disse Heitsenrether. “Quanto mais as pessoas se aprofundam e descobrem o que ele é bom e o que não é, mais começamos a ver as ideias realmente florescendo.”
Os engenheiros do banco também podem usar o LLM Suite para incorporar funções de modelos de IA externos diretamente em seus programas, disse ela.
‘Exponencialmente maior’
O JPMorgan vem trabalhando com IA tradicional e aprendizado de máquina há mais de uma década, mas a chegada do ChatGPT o forçou a mudar.
A IA tradicional, ou restrita, realiza tarefas específicas envolvendo reconhecimento de padrões, como fazer previsões com base em dados históricos. A IA generativa é mais avançada, no entanto, e treina modelos em vastos conjuntos de dados com o objetivo de criação de padrões, que é como textos com som humano ou imagens realistas são formados.
O número de usos para IA generativa é “exponencialmente maior” do que a tecnologia anterior devido à flexibilidade dos LLMs, disse Heitsenrether.
O banco está testando muitos casos para ambas as formas de IA e já colocou alguns em produção.
O JPMorgan está usando IA generativa para criar conteúdo de marketing para canais de mídia social, mapear itinerários para clientes da agência de viagens ela adquiriu em 2022 e resumiu reuniões para consultores financeiros, disse ela.
O banco de consumo usa IA para determinar onde instalar novas agências e caixas eletrônicos, ingerindo imagens de satélite e em call centers para ajudar a equipe de atendimento a encontrar respostas rapidamente, disse Heitsenrether.
Nos negócios de pagamentos globais da empresa, que movimentam mais de US$ 8 trilhões ao redor do mundo diariamente, a IA ajuda a prevenir centenas de milhões de dólares em fraudes, disse ela.
Mas o banco está sendo mais cauteloso com a IA generativa que afeta diretamente o cliente individual devido ao risco de um chatbot fornecer informações incorretas, disse Heitsenrether.
No final das contas, o campo da IA generativa pode se desenvolver em “cinco ou seis grandes modelos fundamentais” que dominarão o mercado, disse ela.
O banco está testando Mestrado em Direito de gigantes da tecnologia dos EUA, bem como modelos de código aberto para integrar seu próximo portal, disseram as pessoas, que não quiseram ser identificadas falando sobre a estratégia de IA do banco.
Amigo ou inimigo?
Heitsenrether traçou três estágios para a evolução da IA generativa no JPMorgan.
A primeira é simplesmente disponibilizar os modelos aos trabalhadores; a segunda envolve adicionar dados proprietários do JPMorgan para ajudar a aumentar a produtividade dos funcionários, que é o estágio que apenas começou na empresa.
O terceiro é um salto maior que desbloquearia ganhos de produtividade muito maiores, que é quando a IA generativa é poderosa o suficiente para operar como autônoma agentes que realizam tarefas complexas de várias etapas. Isso tornaria os funcionários de base mais parecidos com gerentes com assistentes de IA sob seu comando.
A tecnologia provavelmente capacitará alguns trabalhadores e substituirá outros, mudando a composição do setor de maneiras difíceis de prever.
Os empregos bancários são os mais propensos à automação de todos os setores, incluindo tecnologia, saúde e varejo, de acordo com a empresa de consultoria Accenture. A IA poderia aumentar os lucros do setor em US$ 170 bilhões em apenas quatro anos, Citigroup disseram analistas.
As pessoas devem considerar a IA generativa “como um assistente que elimina as coisas mais mundanas que todos nós gostaríamos de não fazer, onde ela pode simplesmente dar a resposta sem precisar passar por planilhas”, disse Heitsenrether.
“Você pode se concentrar no trabalho de maior valor”, ela disse.
— Leslie Picker, da CNBC, contribuiu para esta reportagem.
