Amazon apresenta Amelia, uma assistente de IA para vendedores terceirizados

Amazon está lançando uma ferramenta de inteligência artificial projetada para ajudar vendedores terceirizados a resolver rapidamente problemas com suas contas e obter dados de vendas e estoque.

A empresa disse na quinta-feira que está lançando o produto, chamado Amelia, em beta para vendedores selecionados dos EUA, antes de apresentá-lo mais amplamente no final deste ano. A Amazon o descreve como um “especialista em vendas baseado em IA generativa e tudo em um” e o está tornando acessível por meio do Seller Central, o painel interno para comerciantes terceirizados.

Amelia é a mais recente ferramenta de IA generativa que a Amazon trouxe ao mercado no ano passado, buscando capitalizar o hype gerado pelo ChatGPT da OpenAI. A empresa introduziu um assistente de compras com tecnologia de IA chamado Rufus, um chatbot para empresas chamado Q e Bedrock, um serviço de IA generativa para clientes de nuvem.

A Amazon também planeja atualizar sua assistente de voz Alexa com recursos de IA generativa, informou a CNBC anteriormente, e a empresa investiu bilhões de dólares na concorrente da OpenAI, Anthropic, seu maior negócio de capital de risco até o momento.

O CEO Andy Jassy disse aos investidores no início deste ano que a “oportunidade da IA ​​generativa” é quase sem precedentes e que é necessário aumentar os gastos de capital para aproveitá-la.

“Não sei se algum de nós já viu uma possibilidade como essa na tecnologia há muito tempo, com certeza desde a nuvem, talvez desde a internet”, disse Jassy na teleconferência de resultados do primeiro trimestre da empresa em abril.

Google e Microsoft introduziram produtos rivais para tentar garantir sua relevância em um mercado que está previsto $ 1 trilhão de dólares em receita em uma década.

A IA também se tornou mais prevalente na plataforma de e-commerce da Amazon. A empresa agora exibe resumos gerados por IA de avaliações de produtos e lançou recursos de IA para vendedores terceirizados que podem ajudá-los a escrever listagens e gerar fotos para anúncios.

A Amazon também disse na quinta-feira que está lançando ferramentas que permitem que os vendedores criem anúncios em vídeo gerados por IA e usem IA para escrever listagens de produtos em massa com base em todo o seu catálogo. A empresa disse que está começando a usar IA generativa para mostrar recomendações e listagens personalizadas de produtos com base no histórico de compras do usuário. Por exemplo, a Amazon mostraria o termo “sem glúten” na descrição de uma caixa de cereal se um comprador normalmente pesquisasse produtos com essa frase.

A Amazon fez os anúncios em sua conferência anual para vendedores sediada em Seattle. Vendedores terceirizados são o coração do negócio de e-commerce dominante da Amazon. Desde cerca de 2017, eles respondem por pelo menos metade de todos os produtos vendidos no site. No segundo trimestre deste ano, esse número aumentou para 61%.

Dharmesh Mehta, vice-presidente de serviços de parceiros de vendas mundiais da Amazon, disse à CNBC em uma entrevista que um número crescente de comerciantes está usando seus serviços de IA. Mais de 400.000 dos milhões de vendedores terceirizados da Amazon usaram sua ferramenta de listagem de IA, acima dos 200.000 em junho, disse ele.

Com Amelia, a Amazon está contando com IA generativa para ajudar com um problema-chave para comerciantes terceirizados — solução de problemas de contas. A empresa tem equipes extensas que ajudam os vendedores a resolver suspensões de contas e lidar com problemas de estoque, bem como construir seus negócios no site. Os comerciantes há muito reclamam sobre a dificuldade de obter uma resolução rápida ou entrar em contato com um humano quando problemas imprevistos surgem com suas contas.

A empresa disse que Amelia pode oferecer ajuda na investigação de um problema de conta e, no futuro, poderá “resolver o problema em nome do vendedor”. Mehta descreveu como, em vez de preencher um formulário para inventário ausente, um vendedor poderia pedir a Amelia para registrar uma reclamação para ele ou a ferramenta poderia resolver o problema automaticamente.

“Haverá lugares onde, ei, em vez de conversar com o suporte do vendedor ou falar ao telefone com alguém, talvez Amelia consiga fazer isso e fazer isso mais rápido”, disse Mehta. “Não preciso enviar um e-mail para alguém e esperar por uma resposta.”

A Amazon disse que Amelia usa Bedrock, uma ferramenta de software que permite que os usuários acessem grandes modelos de linguagem da Amazon e de outras empresas como Anthropic e Stability AI. Mehta disse que Amelia é treinada em dados públicos da web, junto com informações retiradas da Amazon recursos do vendedorFAQs e outros sites públicos.

Mehta disse que o modelo não é treinado em dados específicos do vendedor, que são rigorosamente protegidos.

A Amazon disse que a ferramenta usa geração aumentada de recuperação, ou RAG, uma estrutura popular da indústria de IA que combina IA generativa com métodos há muito estabelecidos de recuperação de informações. Ela permite a extração de certas informações específicas do vendedor dos sistemas internos da Amazon sem armazená-las ou incluí-las em dados de treinamento do modelo.