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De acordo com um bilionário da tecnologia, os líderes corporativos não podem “enganar” seus funcionários sobre o impacto da inteligência artificial na força de trabalho e as maneiras pelas quais a tecnologia afetará os empregos de forma mais ampla.
Jim Kavanaugh, CEO da World Wide Technology (WWT), disse à CNBC que as pessoas são “inteligentes demais” para aceitar que a IA não mudará a maneira como gerenciam seu trabalho e que nenhum emprego será eliminado devido à natureza transformadora da tecnologia.
A WWT é uma provedora de soluções de tecnologia empresarial com foco em serviços como computação em nuvem, segurança de TI, análise de dados, inteligência artificial e serviços de consultoria.
“Se você acha que vai tentar enganar isso e dizer aos funcionários que nada vai mudar e que tudo vai ficar bem, isso é besteira”, disse Kavanaugh em uma entrevista na semana passada.
Kavanaugh observou que, embora não haja um manual sobre como os líderes empresariais devem comunicar eventos macroeconômicos disruptivos, como a pandemia da Covid-19 e seu impacto nos empregos, o trabalho de um CEO é “ser o mais transparente possível e sempre honesto com seus funcionários sobre sua posição”.
Com a IA, “haverá todo tipo de mudança”, Kavanaugh acrescentou. “Se eu pudesse dar algum conselho, seria que todos deveriam ser estudantes de IA e tecnologia e não ter medo disso.”
Embora seja um dado que a IA impactará a força de trabalho, “nenhum de nós tem tudo completamente planejado”, disse ele. “Se alguém vier e disser: ‘Posso lhe dizer exatamente como isso impactará os empregos e como impactará tudo o que estamos fazendo’, eles estão mentindo. Porque ninguém sabe.”
Kavanaugh enfatizou que, no geral, ele é otimista quando se trata dos impactos positivos da IA e sua capacidade de melhorar a produtividade.
“Ficar sentado ali dizendo: ‘Vou tentar jogar água fria nesse fogo, vou tentar apagá-lo e ignorá-lo’, é um erro completo.”
“Eu acredito em abraçar [AI] e aprender e ser realista sobre isso. Porque haverá empregos que serão interrompidos, não há dúvidas sobre isso. Mas, na maior parte, eu realmente acredito que será um intensificador e um acelerador do que todos nós estamos fazendo”, Kavanaugh disse à CNBC.
Kavanaugh foi cofundador da WWT em 1990 com o colega empreendedor David Steward, de St. Louis, Missouri, como revendedor de equipamentos de tecnologia. Hoje, a WWT é uma gigante da tecnologia por si só, gerando receitas de US$ 20 bilhões anualmente.
Kavanaugh tem atualmente um patrimônio líquido de US$ 7 bilhões, de acordo com dados em tempo real da revista de notícias de negócios Forbes. Antes de cofundar a empresa, Kavanaugh representou a seleção nacional de futebol dos EUA nas Olimpíadas de Verão de 1984, em Los Angeles.
A IA é uma destruidora ou criadora de empregos?
O documento observou ainda que, nos EUA e na Europa, “aproximadamente dois terços dos empregos atuais estão expostos a algum grau de automação de IA”, enquanto a IA generativa “poderia substituir até um quarto do trabalho atual”.
Kavanaugh não é o único que vê efeitos positivos decorrentes do uso de IA no mundo do trabalho. Clara Shih, chefe de IA da Salesforce, disse à CNBC que há empregos que desaparecerão devido ao impacto disruptivo da tecnologia.
Se novas tecnologias substituirão empregos é “uma questão que vem sendo feita ao longo do tempo”, disse Shih, referindo-se à criação de ferramentas de automação em fábricas, veículos e máquinas agrícolas e à internet como exemplos.
“Há um subconjunto de empregos que vão desaparecer”, disse Shih. “A internet destruiu muitos empregos. Mas então criou outros totalmente novos que não poderíamos nem imaginar em 1999.”
No final das contas, a IA será uma força positiva no mundo do trabalho, levando a novos empregos, de acordo com Shih. No entanto, a aparência das nossas descrições de cargos pode mudar.
“Acho que o que estamos vendo hoje com a IA é que todos precisam de uma nova descrição de cargo”, disse Shih. “A maioria dos cargos não vai desaparecer, mas todo cargo vai exigir uma nova descrição de cargo.”
Na semana passada, como parte de seu evento anual Dreamforce, a Salesforce revelou uma nova plataforma de IA, chamada AgentForce. As empresas podem usar a plataforma para construir e personalizar seus próprios “agentes” de IA, trabalhadores digitais autônomos que podem ajudar com coisas como atendimento ao cliente e suporte a funcionários.
Algumas empresas têm até mesmo promovido ativamente os benefícios da IA na redução de suas necessidades gerais de pessoal. Por exemplo, a empresa fintech sueca Klarna disse no mês passado que conseguiu reduzir sua força de trabalho de 5.000 para 3.800 em um único ano graças à IAe então pagar mais aos trabalhadores restantes.
A pioneira no “compre agora, pague depois” disse à BBC que pretende reduzir ainda mais o número de funcionários no ano que vem, para 2.000 pessoas, por meio do uso de IA em áreas como marketing e atendimento ao cliente.