Agente imobiliário e estrela de reality shows Ryan Serhant.
Newspix
A modernização do setor imobiliário tem sido historicamente lenta, mas a IA está mudando isso. A integração da inteligência artificial está a transformar a forma como compradores e vendedores interagem com os agentes, alterando fundamentalmente a dinâmica competitiva na indústria.
Com a IA remodelando as operações diárias dos negócios de um agente imobiliário, automatizando tarefas – desde a geração de listagens de propriedades até a realização de análises de bairro – o foco do agente nas atividades diárias mudará.
Ryan Serhant, CEO da Serhant e estrela de reality show de “Owning Manhattan”, diz que a IA já está tornando o setor imobiliário menos relacionado ao acesso à informação e mais sobre o agente construir relacionamentos mais profundos. Ele prevê que uma mudança de mentalidade está a caminho, à medida que os agentes aproveitam a IA e, ao mesmo tempo, são forçados a encontrar novas formas de se diferenciarem num mercado cada vez mais competitivo. “Se todos usarmos IA e tivermos o mesmo nível de conhecimento, quem ganha? É o jogo da atenção”, disse Serhant no CNBC Evolve AI Opportunity Summit, em Nova York, na semana passada.
Comprar uma casa é o maior investimento que a maioria dos americanos faz na vida, o que torna o setor imobiliário um negócio onde maior sucesso pode ser alcançado com maior toque pessoal por parte do corretor. Serhant diz que a grande vantagem que vê no uso da IA é ter mais tempo para o corretor de imóveis prestar atendimento personalizado aos seus clientes.
“O produto em vendas não é mais apenas o conjunto de habilidades”, disse Serhant. “É a atenção ao conjunto de habilidades.”
Sua própria empresa, a Serhant, desenvolveu um serviço chamado “Simple” para automação de vendas para lidar com tarefas diárias de gerenciamento de relacionamento com o cliente, que normalmente consome mais de 60% do tempo dos agentes.
Ferramentas de IA estão sendo usadas para agilizar a geração de leads, automatizar campanhas de marketing e fornecer análises preditivas para identificar oportunidades, mas isso não substitui o papel crítico do agente no fornecimento de desempenho superior. Serhant diz que a IA não virtualizará relacionamentos, mas para os agentes imobiliários que abraçam a revolução da IA – que ele diz ser um movimento necessário a ser feito – ela fortalecerá seus relacionamentos.
Tornar o acesso a dados de mercado em tempo real e a insights de vendas menos oneroso pode permitir que agentes de pequenas empresas boutique concorram em pé de igualdade com grandes corporações imobiliárias. “Há um fator de confiança nas vendas. … Não se trata de quem é o maior, mas de quem tem mais poder”, disse Serhant.
Isso também beneficiará compradores e vendedores de casas, disse Serhant, com uma seleção mais ampla de agentes adequados, com serviços personalizados aprimorados e maior foco no cliente.
O setor imobiliário ainda está nos estágios iniciais de adoção da IA e a compreensão continua baixa entre os profissionais do setor imobiliário, mas o interesse existe. A IA generativa foi classificada entre as três principais tecnologias que deverão ter o maior impacto no setor imobiliário nos próximos três anos por investidores, incorporadores e ocupantes corporativos, de acordo com a Pesquisa Global de Tecnologia Imobiliária de 2023 da JLL Technologies. Mas a pesquisa também revela que os profissionais do setor imobiliário têm um conhecimento muito baixo de IA em comparação com outras tecnologias.
De acordo com Serhant, os agentes que entendem como a IA pode capacitar seus negócios terão enormes oportunidades nos próximos 20 anos para conquistar uma participação significativa no mercado.
Nenhuma inovação tecnológica é isenta de riscos e a fraude electrónica continua a ser um grande desafio para o sector imobiliário, que será agravado pela IA. O FBI relatou um grande aumento ano após ano nas perdas por crimes cibernéticos por fraude eletrônica em 2023, impulsionado significativamente por transações imobiliárias. A tecnologia aprimorada de inteligência artificial está facilitando os golpistas imobiliários.
A fraude não pode ser ignorada, disse Serhant, mas ele acredita que o setor imobiliário se adaptará aos riscos inerentes às novas tecnologias da mesma forma que o negócio fez no passado, como com as listagens digitais. “Com cada avanço na tecnologia, são implementadas regras mais rigorosas que podem ajudar a impedir essas falsificações”, disse ele.
