Querido tropeçou,
Em março de 2024, eu estava aguardando meus $ 96 Frontier Airlines Voo de Fort Lauderdale, na Flórida, para Trenton, NJ, quando os agentes do portão anunciaram que estavam buscando 20 voluntários para voar no dia seguinte, a fim de aliviar a carga da aeronave. A oferta: um crédito de US $ 800 para um voo futuro. (Ou foram vários vôos futuros? Esse foi o assunto do debate entre os passageiros.) Eu adiantei e fui convidado a escrever meu endereço de e -mail em um pedaço de papel, que foi passado para que os outros voluntários fizessem o mesmo. O agente do portão era paciente e educado, mas não me forneceu nenhum recibo. Quando voltei no dia seguinte para o meu voo de maquiagem, ele estava lá novamente, então perguntei por que não havia recebido um e -mail com o crédito, como outros passageiros. Ele não sabia. Mais tarde, estendi a mão para Frontier, mas a transportadora dificultava muito o telefone humano por telefone e me enviei e -mails que realmente não faziam sentido. Recebi um pagamento de US $ 384 – não um voucher – alguns dias após o voo, mas como a Frontier ainda me devia cerca de US $ 300 de um cancelamento no ano anterior, pensei que era para isso. Você pode ajudar? Linda, Princeton, NJ
Querida Linda,
Deixe -me acertar isso: o método da Frontier para acompanhar os voluntários devido a US $ 800 vouchers era que eles rabissem seus endereços de e -mail em um pedaço de papel?
Essa é uma pergunta retórica, porque você me enviou a foto que você tirou da folha, que mostrou uma lista de 10 endereços de e -mail em uma ampla variedade de manuscritas. Foi aí que comecei quando entrei em seu problema, escrevendo para os outros nove endereços de e -mail para perguntar se eles haviam recebido seus créditos – em alguns casos para os vários viajantes do partido.
Oito escreveram de volta para contar suas histórias. Todos (exceto que você) receberam vouchers, embora três reclamados, não agradecidos, sobre o sistema de abordagem de rabisco para baixo do seu e-mail, e vários resmungados por os vouchers acabaram sendo para uso único. Um, Dino de Fort Washington, Pensilvânia, conseguiu convencer a Frontier a dividir os quatro vouchers de US $ 800 de sua família em oito vouchers de US $ 400.
Com a ajuda da documentação que você enviou, as respostas de seus colegas passageiros e um e -mail útil de um lado para o outro com Jennifer de la Cruz, uma porta -voz da fronteira, descobri o que aconteceu e o recuperei tanto quanto – ou talvez mais do que – você merece.
Pedir aos passageiros que anotem seus endereços de e -mail, escreveu a Sra. De La Cruz, “não é um procedimento padrão”. Em vez disso, os agentes do portão são instruídos a encontrar a reserva do cliente no sistema, confirmar que as informações de contato estão corretas e anotá -las como voluntariamente ou involuntariamente negadas.
A diferença é importante. A compensação para o embarque negado involuntário – batendo – é governado por Regras do Departamento de Transporte dos EUAenquanto as companhias aéreas podem oferecer o que quiserem procurar voluntários. Seu nome, de alguma forma, chegou à lista involuntária, que nesse caso significava que você receberia quatro vezes o valor do seu ingresso original de US $ 96 ou US $ 384. Isso explica os US $ 384 que a Frontier devolveu seu cartão de crédito dois dias após o voo original. (Não tinha nada a ver com o cancelamento de 2023.) A Frontier agora enviou um voucher de US $ 450 para levar o valor a um pouco sobre os US $ 800 que você foi prometido.
De la Cruz também investigou dinheiro – US $ 302 para ser exato – você diz que foi devido a esse cancelamento de 2023. Ela disse que seu agente de viagens local errou no que e em quanto você foi devido. Não foi um reembolso, disse a porta -voz, mas um voucher, e vale apenas US $ 54 após a dedução das taxas. Esse voucher foi emitido em 2023 e expirou três meses depois. (Você afirma nunca ter recebido.)
Como cortesia, de la Cruz disse que a Frontier enviaria os US $ 302 e você me disse que recebeu um e -mail que prometia US $ 302, na forma de cheque. (Para uma empresa que cobra mais se você não fizer check -in através do aplicativo, a Frontier com certeza usa muito papel!)
A propósito, você e vários outros passageiros deram elogios ao agente do portão. Vamos dar a ele o benefício da dúvida de que ele não sabia o sistema de fronteira – como se vê, ele não trabalhou diretamente para a Frontier, mas para Aviação de Trego Duganum empreiteiro. Atualmente, é um acordo muito comum-até os agentes do portão que usam uniformes da marca aérea são frequentemente contratados. Esse agente foi gentil o suficiente para anotar seu endereço de e -mail de trabalho para que você pudesse acompanhar. Infelizmente, sua mensagem para ele se recuperou, não a primeira vez nesta história de que um endereço de e -mail manuscrito levou alguém a se desviar.
Então, qual é a lição para quem pensa em desistir de um assento por um voucher? Desconfie de qualquer coisa que um agente do portão promete verbalmente e sempre tente educadamente obter um recibo ou outra evidência por escrito. Peça para assistir ao agente inserir suas informações e tirar uma foto da tela e do agente – com consentimento. A favor, em dinheiro sobre cupons, que quase sempre são limitados pelo tempo, e peça um quarto de hotel de cortesia se o seu voo substituto não for até o dia seguinte.
Algumas notícias positivas para potenciais voluntários de fronteira: De La Cruz disse (independentemente deste artigo) que a Frontier mudou suas políticas para tornar os vouchers bons para mais de um voo. Isso é uma coisa boa, porque como Megan de Doylestown, Pensilvânia, um dos voluntários da lista manuscrita, escreveu para mim: “Gastar US $ 800 em um voo de fronteira não é fácil”.
Vou dizer, pelo menos se você estiver apenas reservando um assento. Eu brinquei com a página de reserva de Frontier e-Atenção Dakotans do Norte-você pode, até o momento, obter um voo de ida e volta de última hora de Fargo para Cancún, México, com bagagem de espaço para espaço extra e verificação, por pouco menos de US $ 750.
Se você precisar de conselhos sobre um plano de viagem melhor que deu errado, Envie um e -mail para trippup@nytimes.com.